מדיניות פרטיות והגנת מידע
עודכן לאחרונה: 28 באוקטובר 2026
מדיניות זו מתארת את עיבוד המידע האישי במסגרת האתר www.drohayon.com, פניות למרפאה ותיאום השירותים הרפואיים של ד״ר אבי אוחיון. לגבי רשומות רפואיות חלים גם חוק זכויות החולה, התשנ״ו-1996, חובת הסודיות המקצועית ודיני שמירת הרשומות. המדיניות אינה מהווה הסכמה לטיפול רפואי ואינה מחליפה את הליך ההסכמה הנדרש לטיפול.
1 בעל השליטה במידע ודרכי הקשר
בעל השליטה במידע במסגרת הפעילות המתוארת במדיניות זו הוא ד״ר אבי אוחיון, ברודצקי 43, כניסה A, קומה 4, רמת אביב, תל אביב. פניות בנושא פרטיות ומימוש זכויות: [email protected] או 052-797-9296. כאשר גורם רפואי אחר מנהל מידע במסגרת פעילותו העצמאית, חלות עליו חובותיו ביחס למידע שבשליטתו.
2 סוגי המידע ומקורותיו
- פרטים שאתם מוסרים לצורך פנייה או תיאום תור: שם, מספר טלפון, דוא״ל, נושא הפנייה ופרטי קופת חולים או ביטוח, ככל שנדרשים לשירות שביקשתם. פרטי פנייה עבור אדם אחר יימסרו רק כשאתם רשאים לעשות זאת; יש לצמצם מידע על אחרים לנדרש בלבד.
- מידע רפואי הוא מידע בעל רגישות מיוחדת. טופס יצירת הקשר והצ׳אט הכללי מיועדים לפנייה מנהלית; אנא הימנעו ממסירת היסטוריה רפואית, תוצאות בדיקות, מספר זהות, מסמכים או תמונות רפואיות בערוצים אלה. אם יידרש מידע רפואי לצורך הטיפול, ננחה אתכם לגבי ערוץ מתאים. מידע רגיש שיימסר למרות האזהרה יטופל לפי רגישותו והדין, ולא ייחשב למידע שהותר להשתמש בו לכל מטרה.
- בעת שימוש באופטו בוט עשויים להיקלט תוכן השיחה, תשובות המערכת ופרטי פנייה שתמסרו. זהות הספק, אופן העיבוד ומשך השמירה מפורטים בתקנון הצ׳אטבוט ובהודעה המוצגת לפני תחילת השיחה.
- מידע טכני הנוצר בעת הגלישה עשוי לכלול כתובת IP, מועד גישה, סוג דפדפן ומכשיר, כתובת העמוד ונתוני תקלה או אבטחה. פירוט כלי המדידה, ספקיהם והמידע המועבר אליהם מופיע במדיניות העוגיות. נתונים המאפשרים זיהוי או קישור לאדם אינם נחשבים אנונימיים רק משום שהדוחות מוצגים במצטבר.
- בעת קבלת שירות רפואי עשוי להתקבל מידע נוסף מכם ומגורמים מטפלים או מממנים, ככל שהדבר מותר ונדרש לשירות. מידע זה אינו מיועד להזנה בטופס הפנייה הכללי או בצ׳אט.
3 מסירת המידע והבחירה שלכם
אין חובה חוקית לפנות באמצעות האתר או למסור בו מידע. ללא פרטי קשר מספיקים לא נוכל לחזור אליכם, וללא פרטים הנחוצים לתיאום ייתכן שלא נוכל להשלים את התיאום. שדות חובה ורשות יסומנו בממשק הרלוונטי. אפשר לפנות למרפאה בטלפון. חובות מסירה או תיעוד במסגרת טיפול רפואי ייבחנו לפי הדין והטיפול המסוים.
4 מטרות העיבוד
- מענה לפנייה שביקשתם, חזרה טלפונית, תיאום תורים, בירור מנהלי ותיאום עם גורם מטפל או מממן כשנדרש ומותר.
- הפעלת האתר והשירותים שבחרתם להשתמש בהם, אבטחתם, איתור תקלות ושיפור תפקודם. מדידה שאינה הכרחית תבוצע בהתאם לבחירה המוצעת במדיניות העוגיות. שיפור תפעולי אינו היתר לשימוש בתוכן רפואי לפרסום או לאימון מודלים.
- מתן שירות רפואי ותיעודו בערוצים המתאימים, קיום חובות חוקיות, בירור בקשות למימוש זכויות, ותיעוד הנדרש לבירור מחלוקת או להגנה על זכויות בהתאם לדין ובמידה הנחוצה.
- משלוח מסרים שיווקיים, אם מוצעת הרשמה לכך, ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה נפרדת כנדרש בדין. סירוב לקבלת שיווק לא ימנע פנייה למרפאה או קבלת טיפול. הודעות שירות הנחוצות לפנייה או לתור יישלחו לצורך השירות, ללא הסתמכות על הסכמה שיווקית.
אין במסירת מידע לצורך פנייה או טיפול הסכמה למכירתו, למסירתו למפרסמים או לשימוש בו ליצירת קהל פרסומי. לא נשתמש בתוכן פניות, במידע רפואי או בתוכן שיחות לצורך התאמת פרסום. שימוש חדש החורג ממטרות האיסוף יחייב בחינת בסיס חוקי, יידוע והסכמה נוספת ככל שנדרשת.
5 סודיות ומסירת מידע רפואי
הגישה למידע מוגבלת לפי צורך ותפקיד לצוות רפואי, לצוות מנהלי ולספקים מורשים, ככל שנדרשת להם גישה לצורך השירות ותחת חובות מתאימות. מידע רפואי יימסר לגורם אחר רק על בסיס המותר בדין, לרבות הסכמת המטופל כשנדרשת, העברה מותרת לצורך טיפול, חובה חוקית או הוראה שיפוטית מחייבת. תיאום עם בית חולים כגון אסותא, קופת חולים כגון מכבי או מבטח ייעשה למטרה המותרת ובמידה הנדרשת. אזכור גורם במדיניות אינו הרשאה גורפת למסירת מידע אליו.
6 ספקי שירות והעברת מידע מחוץ לישראל
- ספקים עשויים לעבד מידע עבורנו בתחומי אחסון ותמיכה באתר, דוא״ל וקבלת פניות, זימון תורים, הפעלת הצ׳אטבוט ומדידה.
- גישה של ספק הפועל עבורנו מוגבלת לצורך השירות ובהתאם להסדרי הרשאה, סודיות, אבטחה ופיקוח כנדרש. ספק הפועל גם למטרות עצמאיות יזוהה ככזה, ומטרותיו יובהרו למשתמש במקום הרלוונטי; אין לראות בכל ספק באופן אוטומטי מעבד מטעמנו בלבד.
- מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה או סמכות מתאימה בדין, ובמידה הנדרשת. מידע הדרוש לבירור מחלוקת יטופל ויימסר רק ככל שהדין מאפשר ותוך צמצום החשיפה.
אחסון, תמיכה או עיבוד מחוץ לישראל יבוצעו רק על בסיס מסלול העברה מותר לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובהתחייבויות הנדרשות ממקבל המידע, לרבות לגבי העברות המשך. פרטי המדינות והספקים יפורטו לעיל. הוראה זו אינה מחליפה את ההסכמים והבדיקות הנדרשים בפועל.
7 אבטחת מידע
אנו מחויבים לנקיטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים המתאימים לרגישות המידע ולדרישות הדין, לרבות הגבלת הרשאות, אבטחת העברת המידע ובקרות על ספקים. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני תקלות או גישה בלתי מורשית. אין באמירה זו כדי לגרוע מחובותינו או מאחריות שאינה ניתנת להגבלה בדין. אנא מסרו מידע רפואי רק בערוץ שנועד לכך לפי הנחיות המרפאה.
8 משך שמירת המידע
פניות שלא הפכו לחלק מרשומה רפואית יישמרו למשך120 יום ממועד סיום הטיפול בפנייה. שיחות צ׳אט יישמרו בהתאם לתקופה המפורטת בתקנון הצ׳אטבוט. מידע הנדרש לרשומה רפואית יישמר לפי הדין החל על סוג הרשומה והשירות. שמירה מעבר לתקופות הרגילות תוגבל למידע הנחוץ לקיום חובה חוקית או לבירור מחלוקת מסוימת. בתום הצורך יימחק המידע או יעבור התממה שאינה מאפשרת זיהוי במאמץ סביר. עותקי גיבוי יימחקו במחזורי המחיקה הרגילים, יהיו מוגבלים בגישה ולא יוחזרו לשימוש שוטף אלא לצורך התאוששות מותרת.
9 עיון תיקון ובקשות נוספות
- באפשרותכם לבקש לעיין במידע האישי שעליכם בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין. עיון והעתק של רשומה רפואית כפופים גם לחוק זכויות החולה ולהסדרים החלים עליה.
- אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, תוכלו לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לסעיף 14 לחוק. אפשר לפנות גם בבקשת מחיקה בעילות אחרות המוכרות בדין; אין מדובר בזכות גורפת למחיקת כל מידע לפי דרישה.
- אפשר לבקש להפסיק דיוור שיווקי בכל עת. לגבי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק, יחולו גם הזכויות וההוראות המיוחדות הקבועות בו, ככל שהשימוש הרלוונטי נעשה.
- כאשר עיבוד מסוים מבוסס על הסכמתכם, תוכלו לפנות בבקשה לחזור ממנה לגבי העתיד. הבקשה תיבחן לפי הדין, מטרת העיבוד והבסיס החוקי להמשך שמירה, ולא תשפיע כשלעצמה על חוקיות עיבוד שנעשה קודם לכן. לא תימחק רשומה שחלה חובה חוקית לשמור, ולא יימחק תיעוד רפואי באופן הפוגע בשלמות הרשומה.
למימוש זכויות פנו לכתובת [email protected]. נבצע אימות זהות מידתי לפני מסירת מידע, נטפל בבקשה במועדים הקבועים בדין ונמסור תשובה בהתאם לו. אין לשלוח צילום תעודה או חומר רפואי רגיש בדוא״ל רגיל ללא הנחיה מתאימה. במקרה של סירוב עומדות לכם דרכי ההשגה או הפנייה לערכאות לפי הדין; אפשר גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות. תלונה לרשות אינה מחליפה מועד להגשת הליך משפטי.
10 מידע על קטינים
פנייה מנהלית לתיאום טיפול בקטין תיעשה ככלל באמצעות הורה או אפוטרופוס המוסמך לכך. יש למסור רק את המידע הנחוץ לפנייה. זכויות קטינים, כללי הסכמה לטיפול ומסירת מידע עליהם ייבחנו לפי גילם, נסיבות הטיפול והדין; סעיף זה אינו גורע מהסדר מיוחד המקנה לקטין זכות עצמאית.
11 עדכונים למדיניות
תאריך הגרסה מופיע בראש המדיניות. שינוי מהותי יפורסם בדרך בולטת המתאימה לשינוי. כאשר שינוי במטרות או באופן העיבוד מחייב הסכמה נוספת לפי דין, פרסום המדיניות או המשך גלישה לבדם לא יחליפו אותה. שינוי לא יחול למפרע על שימוש הטעון בסיס חוקי נוסף.
12 יצירת קשר
דוא״ל: [email protected] · טלפון: 052-797-9296 · כתובת: ברודצקי 43, כניסה A, קומה 4, רמת אביב, תל אביב.